Questions fréquemment posées
Vous trouverez ci-dessous plus d’informations sur l’expédition, le paiement et les retours. Cette page est mise à jour régulièrement. Vous avez une question spécifique ou vous souhaitez en savoir plus sur nos produits ? N’hésitez pas à contacter ESE International. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider. Avez-vous une réclamation ? Veuillez consulter notre page de signalement des plaintes.
Informations de paiement
Chez ESE International, vous pouvez payer en utilisant les options suivantes :
- iDEAL
- Klarna
- PayPal
- Creditcard (Visa, Mastercard et American Express)
- Visa
- Mastercard
- Sur compte (uniquement pour les entreprises)
Oui, c'est possible ! Le paiement sur compte chez ESE International n'est possible que pour les entreprises. Lors du processus de commande, vous choisissez de payer par facture. Vous devez fournir votre numéro de chambre de commerce et de TVA. Vous recevrez la facture par email dès que la commande quittera notre entrepôt. Vous devez payer cette facture dans les 30 jours.
Il est toujours possible qu'un email atterrisse dans votre boîte spam. Vérifiez toujours ces éléments.
Il est possible de payer ultérieurement à l'ESE International. Cela peut être fait en payant via facture (uniquement pour les entreprises) ou en utilisant le service de paiement Klarna. Les deux options ont un délai de paiement de 30 jours.
Non, il n'est pas possible de payer en espèces à ESE International. Chez ESE International, vous pouvez payer en utilisant les options suivantes :
- iDEAL
- Klarna
- PayPal
- Creditcard (Visa, Mastercard et American Express)
- Visa
- Mastercard
- Sur compte (uniquement pour les entreprises)
Sur la page du panier et sur la page de paiement, vous avez la possibilité d'appliquer votre code promo à votre commande.
Vous recevrez toujours la facture par email. Cela pourrait finir dans votre boîte de spam. Vérifiez toujours ceci. Plus de facture ? Vous pouvez toujours le télécharger dans l'environnement de votre compte.
Retours
Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours pour retourner le produit sans donner de motif, à compter du jour de réception des produits. Il n'est pas possible de retourner les produits d'hygiène tels que les masques faciaux, les kits anti-épidémiques et les kits de protection.
Chez ESE International, vous pouvez retourner presque tous les produits. Cela ne s’applique toutefois pas aux produits d’hygiène, tels que les masques faciaux, les kits anti-épidémiques et les kits de protection. Le produit ne peut être retourné que non utilisé et, si possible, dans son emballage d'origine.
Il n'est pas possible de retourner les produits d'hygiène tels que les masques faciaux, les kits anti-épidémiques et les kits de protection.
Bien que nous emballions nos produits avec soin, il se peut que certains d'entre eux soient endommagés de manière inattendue pendant le processus de livraison. Avez-vous reçu des produits endommagés ou cassés ? Veuillez contacter notre service client.
Vous pouvez retourner les produits non utilisés en utilisant le formulaire modèle en les renvoyant dans l'emballage d'origine à :
- ESE International
- Habraken 2331
- 5507 TK Veldhoven
- Pays-Bas
Oui, vous devez payer les frais de retour pour le retour des produits. Vous pouvez choisir vous-même le transporteur/service de colis. Les frais de retour de l'article dépendent du transporteur/service de colis choisi.
Après réception de la marchandise, nous créditerons le montant des produits retournés dans un délai de 14 jours.
L'adresse de retour de ESE International B.V. est:
- ESE International Crash 2331
- 5507 TK Veldhoven
- Les Pays-Bas
Le numéro de compte de ESE International B.V. est indiqué sur la facture de votre commande.
Expédition et livraison
Nous visons à livrer tous les produits dans les 3 jours ouvrables s'ils sont en stock. En raison de l'horaire chargé de nos partenaires de livraison (DHL et DAS Courier), les délais de livraison peuvent être plus longs. Vous pouvez suivre l'état actuel de la livraison à tout moment via le lien Track & Trace que vous recevez par e-mail avec votre commande.
Oui, il est possible de faire livrer votre commande à une adresse autre que l'adresse de facturation. Vous pouvez le préciser sur la page de paiement.
Il est possible de récupérer votre commande auprès de ESE International B.V. Vous devez l'indiquer sur la page de paiement sous les options de livraison. Vous pourrez ensuite récupérer votre commande auprès de :
- ESE International
- Habraken 2331
- 5507 TK Veldhoven
- Pays-Bas
Pour les envois aux Pays-Bas, les frais de livraison sont gratuits pour les commandes supérieures à 150 €.
Pour les commandes inférieures à 150 €, nous facturerons 7,25 €.
Si vous choisissez de récupérer votre commande, vous pouvez la récupérer gratuitement dans notre entrepôt de Veldhoven.
Les frais de livraison mentionnés ci-dessus sont hors TVA.
Les dispositions suivantes s'appliquent à la Belgique :
Lors de la commande, nous facturerons 9,95 € de frais de livraison.
Les frais de livraison mentionnés ci-dessus sont hors TVA.
La livraison gratuite s'applique uniquement aux commandes supérieures à 150 € avec livraison aux Pays-Bas. Pour les commandes inférieures à 150 €, nous facturons 7,25 € hors TVA aux Pays-Bas. En compte.
Les livraisons en Belgique ont toujours un tarif fixe de 9,95 € HTVA.
Vous pouvez faire expédier vos produits aux Pays-Bas et en Belgique. Pour les livraisons en Allemagne, en Autriche ou dans d'autres pays, veuillez contacter notre service client.
Après avoir passé une commande, vous recevrez un lien Track & Trace par e-mail. Vous pouvez toujours suivre l'état actuel et le délai de livraison de votre commande via ce lien.
Malheureusement, il n'est pas possible de sélectionner une heure de livraison souhaitée.
Après avoir finalisé votre commande, vous recevrez toujours une confirmation de commande sous quelques minutes. Cela pourrait finir dans votre boîte de spam. Vérifiez donc toujours vos courriers indésirables. Vous n'avez toujours pas reçu de confirmation de commande ? Veuillez contacter notre service client.